Mon dossier est en attente de pièces complémentaires depuis des semaines : que faire ?

En bref

Rassemblez toutes les pièces de la liste avant de les envoyer en une seule fois : d'abord celles qui dépendent d'un tiers, ensuite celles qui périment. Une pièce envoyée trop tôt peut être trop ancienne quand le dossier avance, et provoquer une nouvelle demande.

Dans quel ordre rassembler les pièces ?

À demander en premier, car elles dépendent d'un tiers :

• les décomptes de remboursement anticipé, tableaux d'amortissement ou relevés de renouvelable, auprès de chaque organisme prêteur ;
• l'attestation d'ancienneté du compte (RIB daté), auprès de votre conseiller bancaire ;
• le titre de propriété complet, chez le notaire de l'achat, et l'estimation du bien, auprès d'une agence ou d'un notaire.

À télécharger le jour de l'envoi, car elles périment :

• la facture d'énergie de moins de 2 mois et la facture de téléphone ou d'Internet de moins de 3 mois ;
• les relevés bancaires des 3 derniers mois, les 3 dernières fiches de paie et celle de décembre, le dernier avis d'imposition.

Dans votre espace client, la liste des pièces attendues indique, pour chacune, où la trouver.

Exemple chiffré

Prenons un exemple fictif : Nathalie, 52 ans, veut regrouper 25 000 € de crédits (un renouvelable de 6 000 €, un prêt personnel de 12 000 € et un prêt auto de 7 000 €). Trois crédits, donc trois décomptes de remboursement anticipé à demander à leurs prêteurs, avec les tableaux d'amortissement et le relevé du renouvelable : ce sont les pièces les plus longues à obtenir. Elle les demande dès le premier jour. Le jour de l'envoi, elle télécharge ses relevés, ses fiches de paie et sa facture d'énergie, pour qu'aucune ne soit périmée à l'arrivée.

Questions fréquentes

On me réclame des pièces complémentaires pour la troisième fois : comment éviter que le dossier s'enlise ?

Demandez à votre conseiller la liste complète des pièces manquantes et envoyez-les en une seule fois. Dans votre espace client, la liste des pièces attendues indique pour chacune où la trouver.

Mon dossier est resté plusieurs semaines sans nouvelle : à qui m'adresser ?

À votre conseiller FOUNDY, ou à contact@foundy.fr. Un conseiller vous répond sous 48 h ouvrées. La décision appartient au prêteur.

Pour repartir sur de bonnes bases, relancez la simulation. Voyez aussi l'ancienneté et les bulletins de salaire et le délai pour redéposer après un refus, dans le cadre du rachat pour propriétaires.